¿A quién está dirigido?

Líderes, gerentes, supervisores, coordinadores, emprendedores o personal responsable de gestionar procesos de atención al cliente, calidad de servicio, ventas y relaciones públicas.

Objetivo General:

Dotar a los participantes de las herramientas orientadas al diseño de estrategias de servicio para la satisfacción, fidelización y lealtad del cliente, lo que se traduce en la sostenibilidad y permanencia de las empresas en el mercado.

Objetivos Específicos:

• Introducir a los participantes en los conceptos básicos de la gerencia del servicio. 
• Mostrar a los participantes las diferentes herramientas y estrategias para mejorar la excelencia en la atención al cliente. 
• Revisar los diferentes modelos de servicio al cliente. 
• Identificar la importancia de la gestión de la relación con los clientes. 
• Identificar la importancia de la evaluación y medición  de la satisfacción del cliente con el objeto de elaborar un plan de mejoramiento del servicio. 

Contenido: 

• Gerencia de servicios: conceptos básicos
• Herramientas y estrategias del servicio
• Modelos de servicio al cliente
• La gestión en la relación con el cliente
• Evaluación y mejoramiento del servicio al cliente.

Inicio:

Viernes, 25 de marzo de 2024, 08:00 AM – 05:00 PM.

Clases viernes y sábados.

72 horas académicas.

Inversión:

$500 – IVA incluido (Se cancela en cuotas mensuales).

$440 – IVA incluido (Preventa – Pago único)

Modalidad:

Presencial.

Incluye:

Certificado de participación avalado por IGEZ, coffee break, atención personalizada por parte del equipo técnico IGEZ, y de los facilitadores correspondientes a cada módulo.